Eine gelingende Gesprächsführung, ob bei der Arbeit oder privat, zeichnet sich durch gute Fragen und aktives Zuhören aus, um versteckte, verzerrte oder verallgemeinerte Anteile einer Botschaft sichtbar zu machen ohne dem anderen zu nahe zu treten. So können Missverständnisse deutlich verringert werden und das Verständnis füreinander wächst. Wer sich verstanden fühlt, fühlt sich ernst genommen und wohl.